POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Responsable del tratamiento
– Titular: Marta López García
– Nombre comercial: Aletas en la mochila
– NIF: 78587654N
– Domicilio: Calle Tomillo, 11, 35544 Teguise, Las Palmas, España
– Correo electrónico: contacto@aletasenlamochila.com
– Actividad: agencia de viajes. Organización y comercialización de viajes en grupo, asesoría de viajes, eventos y contenidos digitales.

2. Normativa aplicable
– Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).
– Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
– Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

3.1. Consultas y formulario de contacto
– Datos: nombre, correo electrónico, teléfono (si lo facilitas) y el contenido de tu mensaje.
– Finalidad: responder a tu consulta.
– Base legal: tu consentimiento y, si preguntas por un viaje o un servicio, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.
– Conservación: el tiempo necesario para atender la consulta y, después, hasta un año, salvo que se convierta en una relación contractual.

3.2. Suscripción a la newsletter y comunicaciones
– Datos: nombre y correo electrónico.
– Finalidad: enviarte contenidos, novedades de viajes, eventos y ofertas de Aletas en la mochila.
– Base legal: tu consentimiento.
– Conservación: hasta que te des de baja. Puedes hacerlo en cualquier momento con el enlace que aparece en cada correo.

3.3. Inscripción en eventos online (por ejemplo, congresos, directos o talleres)
– Datos: nombre, correo electrónico y, si compras un acceso de pago, los datos de facturación.
– Finalidad: gestionar tu inscripción, darte acceso a los contenidos y enviarte la información del evento.
– Base legal: tu consentimiento y, en los accesos de pago, la ejecución del contrato.
– Conservación: mientras dure el evento y el acceso contratado; los datos de facturación, durante los plazos legales.

3.4. Solicitud de plaza en un viaje y videollamada previa
– Datos: nombre, correo electrónico, teléfono, edad y las respuestas del formulario del viaje.
– Finalidad: valorar tu solicitud, organizar la videollamada y comprobar que el viaje encaja contigo y con el grupo.
– Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.
– Conservación: hasta un año desde la solicitud si no contratas el viaje.

3.5. Contratación y gestión de viajes
– Datos: nombre y apellidos, DNI o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, correo electrónico, teléfono, contacto de emergencia, datos de pago y facturación y la información necesaria para el viaje (por ejemplo, vuelos de llegada y salida).
– No te pedimos datos de salud ni los registramos. Si durante el viaje nos cuentas alguna alergia, intolerancia o condición, la usaremos solo para ayudarte en ese momento.
– Finalidad: reservar tu plaza, formalizar el contrato, gestionar pagos, contratar el seguro de viaje incluido, coordinar alojamientos, transportes, actividades y guías locales, y atenderte antes, durante y después del viaje. Durante el viaje creamos un grupo de WhatsApp con las personas del grupo y quien coordina la salida.
– Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables y de la normativa turística).
– Conservación: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales (con carácter general, seis años para la documentación mercantil y contable, y cuatro años para la fiscal).

3.6. Compra de productos y servicios digitales
– Datos: nombre, correo electrónico, datos de facturación y del pago.
– Finalidad: gestionar la compra, darte acceso y emitir la factura.
– Base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
– Conservación: durante los plazos legales.

3.7. Fotografías, vídeos y testimonios
– Datos: nombre, imagen, voz y opinión.
– Finalidad: publicar tu testimonio, fotografías o vídeos del viaje en la web y en las redes sociales de Aletas en la mochila.
– Base legal: tu consentimiento, que te pedimos de forma expresa en el contrato del viaje. Es voluntario: puedes no darlo, o retirarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@aletasenlamochila.com, y retiraremos el contenido.
– Conservación: hasta que retires tu consentimiento.

3.8. Publicidad y medición
La web usa cookies y tecnologías similares, como el píxel de Meta, para medir el resultado de los anuncios y mostrar publicidad relevante en Facebook e Instagram. Solo se activan si las aceptas. Más información en la Política de cookies: https://aletasenlamochila.com/politica-de-cookies/

3.9. Redes sociales
Si nos sigues o nos escribes a través de Instagram u otras redes sociales, trataremos tus datos dentro de esa red para responderte. Cada red social tiene su propia política de privacidad.

Los campos obligatorios de cada formulario están señalados. Si no los rellenas, no podremos atender tu solicitud.

4. Destinatarios y proveedores
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal:
– Proveedores del viaje: alojamientos, transportes, guías y empresas de actividades en el país de destino. Reciben solo los datos necesarios para tu viaje.
– IATI Seguros, compañía del seguro de viaje incluido en el viaje.
– Coordinadores de Aletas en la mochila que acompañan cada salida.
– Las demás personas de tu grupo de viaje, que verán tu nombre y tu teléfono en el grupo de WhatsApp del viaje.
– Asesoría fiscal y contable, y Administraciones Públicas cuando la ley lo exige.

Además, usamos proveedores que tratan datos por cuenta de Aletas en la mochila (encargados del tratamiento), con los que tenemos las garantías que exige el RGPD:
– Raiola Networks: alojamiento de la web (España).
– HighLevel (LeadConnector): gestión de contactos, formularios, correo electrónico y pagos.
– Stripe: procesamiento de pagos.
– GIAV: programa de gestión de la agencia de viajes.
– Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp): publicidad, medición y grupos de comunicación de los viajes.
– Vimeo: alojamiento y reproducción de vídeos.
– Zoom: sesiones en directo.
– Telegram: grupo de comunicación de eventos, si decides unirte.

5. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores (HighLevel, Stripe, Meta, Vimeo, Zoom) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se hacen con las garantías previstas en el RGPD, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Cuando viajas fuera de la Unión Europea, comunicar tus datos a los proveedores del país de destino es necesario para ejecutar el contrato de viaje que has solicitado (artículo 49.1.b del RGPD).

6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos, escribe a contacto@aletasenlamochila.com con el asunto «Protección de datos», indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Exactitud de los datos
Eres responsable de que los datos que nos facilitas sean verdaderos y estén actualizados, y de avisarnos de cualquier cambio. Si facilitas datos de otras personas (por ejemplo, un contacto de emergencia), debes haberles informado y contar con su permiso.

8. Menores de edad
Los viajes y servicios de Aletas en la mochila están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de 14 años, no puedes facilitarnos tus datos sin el consentimiento de tus padres o tutores.

9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a la pérdida, el uso indebido o el acceso no autorizado. La web usa un certificado SSL que cifra la información que se envía a través de ella. Las personas que acceden a tus datos están obligadas a mantener su confidencialidad.

10. Enlaces a otras webs
La web puede incluir enlaces a páginas de terceros con sus propias políticas de privacidad, de las que Aletas en la mochila no es responsable.

11. Cambios en esta política
Podemos modificar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente es la publicada en esta página.

Última actualización: octubre 2026